Reembolsos e devoluções
Encomendar as suas lentes de contacto online deve ser fácil e conveniente. Por isso, quando algo não corre como planeado, estamos prontos para resolver a situação. Se tiver algum problema com as suas lentes de contacto e pretender trocá-las ou devolvê-las para reembolso total. Por favor, envie-nos um e-mail para: apoiocliente@lenstore.eu
Que artigos podem ser devolvidos?
Para receber um reembolso ou trocar as suas lentes de contacto, estas devem estar:
- 1. Por abrir, por utilizar e em estado original.
- 2. Devolvidas no prazo de 60 dias após o envio.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de soluções, sprays e colírios, mesmo que se encontrem na embalagem original por abrir. Os suplementos vitamínicos para os olhos podem ser devolvidos se estiverem por abrir.
Pode simplesmente utilizar a mesma caixa em que recebeu os seus artigos e devolvê-la gratuitamente através de:
Como devolver as suas encomendas?
- 1. Envie um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente para apoiocliente@lenstore.eu.
- 2. Iremos enviar-lhe um e-mail com uma guia de devolução.
- 3. Imprima e cole a guia de devolução na sua encomenda.
- 4. Pode devolver a sua encomenda em qualquer estação de correios.
Importante: Por favor, inclua uma nota com o número da sua encomenda dentro da caixa de devolução para que possamos associá-la à sua conta.
Se a caixa original já não estiver disponível, por favor devolva a sua encomenda numa embalagem resistente e guarde o comprovativo de envio, pois não nos responsabilizamos por quaisquer encomendas perdidas ou danificadas durante o transporte.
Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?
Assim que a sua devolução for processada, receberá um e-mail a confirmar que o seu reembolso está a caminho. Todos os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original utilizado na encomenda e normalmente demoram entre 2 a 5 dias úteis a processar – dependendo do seu banco ou emissor do cartão.
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